Monthly Archives: janeiro 2020

Monitoramento de Redes Sociais: entenda a importância

Monitoramento de Redes Sociais: entenda a importância

By | Releases | One Comment

As empresas buscam constantemente estratégias para aproximar-se do público, que encontra-se cada vez mais exigente. Nesse cenário, é muito difícil localizar uma empresa não esteja presente nas redes sociais. E torna-se cada vez mais necessário o monitoramento dessas mídias.

Em uma pesquisa sobre varejo a PricewaterhouseCoopers Brasil (PwC), empresa de auditoria e consultoria, detectou que as mídias sociais são “grande influenciadoras” na decisão de compra. 

Em 2015, 78% dos participantes globais foram influenciados de alguma maneira pelas redes sociais. “Receber ofertas, ler comentários e feedbacks de outras pessoas são as ações que mais influenciam o comportamento de compra on-line segundo os consumidores, e em especial no Brasil, onde os percentuais são bem maiores que os globais”, descobriu o estudo.

Em uma pesquisa mais recente, o “Global Consumer Insights Survey 2019”, a PwC constatou que “mais da metade dos consumidores brasileiros também têm recorrido primeiro a fontes on-line para ver notícias e atualidades (contra 36% do mundo); 29% buscam informações diretamente nas mídias sociais, em comparação com 25% no total”. 

Porque monitorar as mídias sociais?

As mídias sociais passaram a ter um papel decisivo no processo de decisão de compra. Muitas pessoas expõem suas opiniões e preferências nas redes sociais, e é muito importante para a empresa acompanhar a percepção de seus consumidores sobre sua marca e/ou produtos.

O monitoramento das mídias sociais pode ser decisivo para antecipar, prevenir e gerenciar crises de imagem, acompanhar tendências, conhecer melhor seu público alvo, além de construir melhor as estratégias de marketing e comunicação. Ferramentas especializadas nesses serviços auxiliam no monitoramento eficiente, com a apresentação de gráficos e dashboards automáticos, contribuindo no processo de tomada de decisões.

A importância do monitoramento na análise da concorrência

A importância do monitoramento na análise da concorrência

By | Releases | No Comments

Manter no radar as ações da concorrência é de extrema importância para as empresas, seja qual for o tempo de atuação no mercado. O monitoramento e análise dos concorrentes é essencial para que se mantenha a competitividade do negócio.

Por que monitorar a concorrência?

Ao ter informações sobre sobre as ações dos concorrentes, poderá encontrar caminhos de atuação que ofereça diferenciais de mercado aos clientes, além de melhorar a qualidade dos produtos e/ou serviços. Assim, consequentemente, a empresa verá um aumento nas vendas.

Além disso, é possível observar acertos e erros dos concorrentes e aprender com eles e, assim, aprender evitar situações desastrosas e crises.

De modo geral, monitorar a concorrência é essencial para defender a posição da empresa no mercado, proteger o relacionamento com os clientes atuais e conquistar novas oportunidades com campanhas de marketing certeiras.

Listamos abaixo alguns razões pelo qual o monitoramento da concorrência é importante:

  1. Permite antecipar tendências do mercado;
  2. Conhecer com antecedência novos produtos e/ou serviços que podem ameaçar a empresa
  3. Auxiliar no processo de tomada de decisões estratégicas;
  4. Direcionar as ações e campanhas de marketing. 

Como fazer o monitoramento da concorrência?

O primeiro passo para realizar o monitoramento da concorrência é determinar quais são as empresas que gostaria de acompanhar. Para isso é necessário ter clareza sobre quem são os concorrentes diretos da sua empresa ou quais empresas podem ser considerados para a prática de benchmarking (processo de estudo e avaliação de concorrência para identificação das melhores práticas usadas por empresas do mesmo segmento de atuação e que podem ser replicadas para o desenvolvimento da marca).

Nesse contexto, encontrar uma boa ferramenta de monitoramento é um ponto importante para ter um análise de qualidade. Normalmente, é recomendado a escolha de uma empresa especializada em clipping, uma vez que apresentará resultados mais abrangentes e assertivos.

O que você precisa saber sobre Social Listening

O que você precisa saber sobre Social Listening

By | Releases | No Comments

Para qualquer empresa é de grande importância acompanhar sua reputação junto aos consumidores. Uma percepção clara de como a marca é percebida pelo mercado garante que as estratégias de marketing sejam melhor empregadas. O monitoramento, em diversos canais, a fim de acompanhar o que está se falando sobre uma determinada marca, é chamado de Social Listening.

O Social Listening não deve ser entendido apenas como o monitoramento de mídias sociais. É necessário acompanhar a marca, produto, serviço ou temas em todas as mídias digitais, como em blogs, Facebook, Instagram, Twitter e portais de notícias. Aqui, o objetivo é descobrir oportunidades de negócios e informações que possam melhorar o contato com o público-alvo e orientar as ações da empresa.

Além de ser utilizada para verificar as reações do público frente a um determinado produto ou serviço, o Social Listening pode auxiliar na:

  • Análise de quais tipos de conteúdos despertam mais o interesse das pessoas;
  • Entendimento sobre quais contextos a marca é mencionada;
  • Verificação de qual tem sido o engajamento e
  • Pautar métricas que sejam relevantes.

É preciso ter em mente que uma empresa só conseguirá entender as principais necessidades de seu público e aperfeiçoar o modo com que lida com os seus clientes por meio do monitoramento.

Como já vimos em O que é clipping e como fazer um bom monitoramento de notícias?, o clipping é uma importante ferramenta para esse processo, pois é a partir do entendimento sobre o que as pessoas estão falando sobre a marca e da identificação das principais tendências do mercado que bons insights surgem, permitindo assim, uma melhor estruturação das estratégias de marketing.